14 dez Estratégias para reduzir a inadimplência em sua loja
Para qualquer tipo de negócio, reduzir a inadimplência é um dos grandes desafios. Isso porque a falta do pagamento de um produto já vendido afeta diretamente o seu fluxo de caixa, algo que é negativo para a gestão financeira.
Em momentos de crise, a tendência é de uma piora desse indicador. Basta olhar para os números de 2021, ano no qual mais de um milhão de pessoas se tornaram inadimplentes, segundo dados do Serasa Experian.
Diante desse cenário, como fazer para mudar esses índices junto aos seus clientes? Embora pareça algo natural, existem recursos que você pode adotar na sua loja para minimizar a falta de pagamentos — e sem que isso afete o relacionamento com o visitante. É sobre isso que vamos falar no artigo de hoje.
Antes de seguir com a leitura, gostaríamos de convidá-lo a baixar o material que produzimos sobre Como Aumentar as Vendas e diminuir a Inadimplência. Ele irá ajudar a colocar em prática as dicas deste artigo.
Agora sim, vamos seguir?
Como reduzir a inadimplência?
Das grandes marcas aos pequenos negócios, um objetivo comum está em controlar a inadimplência. Isso porque, independente do porte da sua loja, o popular “calote” afeta negativamente a gestão operacional de uma empresa.
Como adiantamos na introdução, contudo, existem algumas práticas que podem contribuir com a melhora desse indicador, sem afetar tanto o seu relacionamento com o cliente.
Vamos explorar um pouco mais sobre esse tema a seguir.
Cultive um bom relacionamento
O primeiro ponto para quem deseja reduzir a inadimplência está em manter um bom relacionamento com o consumidor. Pode parecer lógico estar próximo do seu cliente pensando na cobrança, mas o impacto é altamente positivo.
Foto: banco imagens Canva
Isso acontece porque, ao ter na sua loja um contato mais próximo, esse visitante passa a aumentar a sua percepção de valor sobre a compra. E, logicamente, vai querer ser bem-vindo em outros momentos.
Além disso, existem benefícios adicionais dessa prática como a conexão entre o cliente e a sua loja ou mesmo a redução de reclamações e processos judiciais.
Seja amigável durante a cobrança
Um bom relacionamento não significa que não seja necessário realizar alguma cobrança de vez em quando. No entanto, o tom da sua comunicação é outro fator que vai influenciar muito no resultado da sua inadimplência.
Vale lembrar que, por vezes, a falta de pagamento pode ser um simples esquecimento — e não algo planejado ou que contenha má fé. Assim, seja sempre cordial e tente encontrar uma forma de ajudá-lo a honrar com os seus pagamentos.
Outro ponto importante é não confundir o direito de cobrança que a sua empresa possui com o autoritarismo. E a forma pela qual você fará o seu contato é fundamental no processo de recuperação do dinheiro. Recorde do artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor:
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Portanto, o seu cliente inadimplente não é seu inimigo. E, mesmo inadimplente, ele deve ser tratado com respeito, até mesmo pensando em compras futuras na sua loja ou na promoção gratuita para amigos e familiares.
É possível não ter nenhum desgaste, quando o quesito é a cobrança de clientes inadimplentes. Isso porque, se você optar por utilizar o crediário terceirizado da Soacred, poderá se preocupar apenas em vender e se relacionar com seus clientes, sem cobranças!
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Seremos seus melhores parceiros de vendas!
Ofereça benefícios para quem paga em dia
A redução da inadimplência na sua loja não precisa começar depois que os clientes deixam de pagar suas dívidas. É possível realizar uma campanha preventiva, premiando aqueles consumidores que pagam em dia.
Foto: banco imagens Canva
Um exemplo clássico está na oferta de descontos ou até mesmo ofertas especiais para aqueles consumidores que não possuem qualquer atraso em suas faturas.
Com a Soacred você mantém uma relação mais próxima com seu cliente, sem desgastes!
Como vimos ao longo do artigo, muito além de entender como reduzir a inadimplência, é importante também estruturar bem todos os processos da empresa, empoderar seu time e saber como abordar seus clientes.
Uma forma ainda mais prática de reduzir os níveis de inadimplência da sua loja está em contar com um parceiro nessa jornada. É justamente o que oferecemos aqui na Soacred.
Com o nosso sistema de crediário, nós assumimos totalmente o risco da sua inadimplência e realizamos o processo de cobrança dos clientes em atraso. Assim, você não precisa cobrá-los diretamente e pode focar apenas em manter um bom relacionamento e na gestão operacional do negócio.
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