04 mar Dica #1 para fidelizar o cliente no crediário
Por Débora Zanette Depiné – sócia proprietária da SOACRED – Crediário Fácil.
Para a loja, o crediário pode ser uma verdadeira ferramenta de vendas, pois é a única modalidade onde o pagamento das compras parceladas é feito no próprio estabelecimento onde a venda foi feita. E manter um cliente fiel é mais barato do que conseguir um novo comprador.
Imagine só: o cliente levou R$ 400,00 em 4x. Essa pessoa voltará no mês seguinte para pagar R$ 100,00, no outro mês para pagar mais R$ 100,00 e assim por diante até finalizar o pagamento total. Neste cenário, você tem duas opções: receber o pagamento, agradecer e dar tchau, ou receber o pagamento e vender de novo.
Mas como fazer isso? Ter produtos de qualidade e preços competitivos já não é o suficiente. Neste artigo, lhe mostraremos como fidelizar o cliente com o crediário.
Primeiro de tudo, o que é fidelização de clientes?
Há duas formas de definirmos o que é a fidelização de cliente:
1- É a probabilidade de um consumidor fazer negócios com uma empresa de forma recorrente. Neste conceito, mede-se a fidelização pelo número de compras. Um cliente que compre somente de algumas marcas, por exemplo, religiosamente, mesmo não sendo a opção mais conveniente, ou barata.
2- Outra forma de pensar num cliente fiel é quando ele indica e defende uma marca para seus conhecidos e não necessariamente pelo número de compras que faz. É o engajamento entre a sua empresa e o seu público.
De uma forma, ou de outra, um cliente fiel é o melhor perfil de consumidor para a sua loja.
A dica #1 para fidelizar o cliente no crediário é: focar na experiência que você oferece a ele
Um estudo veiculado pela revista Exame mostra que 66% dos clientes têm maior probabilidade de comprar em empresas que personalizam experiências. Em outros termos, que oferecem uma vivência atraente e diferenciada com seus produtos e serviços.
Isso significa que o lojista deve conhecer suas preferências, suas necessidades e ser capaz de captar qualquer sinal que esse futuro cliente dê para adequar a sua abordagem. Se você é desses que tentam empurrar um produto ou serviço para o cliente, porque acredita que é o melhor para ele, está fazendo isso errado. É preciso escutar e compreender exatamente o que ele procura.
E é aí que o crediário entra. Essa é a modalidade que permite ao lojista ter uma relação muito próxima do cliente, pois todos os pagamentos das parcelas da venda a prazo, são feitos em loja. Então você tem a possibilidade de conhecer essa pessoa e pode personalizar o atendimento ao máximo, fazendo com que o seu cliente se sinta exclusivo. Afinal, todo mundo gosta de se sentir VIP, certo?
E como fazer isso? Seguindo as boas práticas abaixo:
1– Personalize o atendimento:
Cliente entrou em loja, chame-o pelo nome, ofereça água, café…
O importante é deixá-lo satisfeito e sentindo-se especial de certa forma.
2– Ofereça vantagens e recompensas:
A ideia aqui é valorizar aqueles clientes fieis e, ainda, atrair novos.
Pode ser um brinde, desconto… tudo está valendo! Só tenha um regulamento claro e divulgue para incentivar a participação de todos.
3 – Envie mensagens pré e pós venda:
Um dos erros mais recorrentes que a maioria das empresas comete é achar que, após a venda, o trabalho está concluído. Estar presente depois da venda demonstra para o cliente o seu interesse na satisfação dele.
Por isso, use de ferramentas como o WhatsApp, Instagram, Facebook, para agradecer pela preferência, desejar feliz aniversário, enviar um cartão de natal e, claro, enviar as novidades da sua loja.
Esse contato não apenas mostrará que você se importa, mas também abre portas para um feedback útil, com o qual você pode moldar sua empresa para o futuro.
É vital que você combine habilidades profissionais e pessoais para construir e manter esse relacionamento com seus clientes.
4- Faça além do esperado:
Surpreender os seus clientes mantém a empresa em suas mentes.
Digamos que sua política de troca de mercadorias é de 30 dias, mas o cliente não conseguiu devolver o produto por estar fora da cidade ou outro motivo. Ao invés de se recusar a troca, não faria mais sentido você aceitá-la e oferecer outro produto, ou crédito na loja?
Com certeza, seu cliente se sentiria mais satisfeito e propenso a voltar a fazer negócios com você no futuro.
5- Última parcela, nova venda!
A maior vantagem do crediário é: as parcelas são pagas em loja. Ou seja, é o cliente entrando na loja to-do mês. O cliente já está 50% fiel a você.
Informe o limite de crédito que ele ainda tem disponível. Faça com que seja irresistível não comprar novamente e fidelize 100% esse consumidor.
Conclusão
Olhando assim, o processo de fidelização de clientes pode parecer trabalhoso – e de fato é. Mas, como mostramos não é uma missão impossível.
O crediário já facilita esse caminho pela metade, pois esse consumidor tem que voltar no estabelecimento que fez a compra para realizar o pagamento das parcelas mensalmente. Nenhuma outra forma de pagamento deixa o lojista tão próximo do seu cliente. Afinal, a fatura do cartão de crédito não é paga em loja, certo?
Pronto para dar o primeiro passo na conquista do coração dos seus clientes? Chame a SOACRED, aqui! E ofereça um crediário profissional e garantido na sua loja.
Quanto à experiência ao cliente, acreditamos que, ao final desta leitura, você esteja apto para aplicar boa parte das práticas que mostramos, traçar sua estratégia de fidelização de clientes e começar a transformá-los em verdadeiros embaixadores da sua marca.
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