Como dizer que o crediário não foi aprovado em 3 passos

17 fev Como dizer que o crediário não foi aprovado em 3 passos

Por Débora Zanette Depiné – sócia proprietária da SOACRED – Crediário Fácil.

Imagina só, o cliente entrou em loja, provou uma roupa, amou e quis levar. Você foi passar no crediário e depois da análise de crédito a compra foi negada.

A análise de crédito é um procedimento normal e necessário no crediário, pois afinal de contas é uma venda a prazo. Você só emprestaria dinheiro a uma pessoa, se soubesse que ela paga em dia as contas à outras pessoas, certo?

Isso você já entendeu, mas como dizer que o crédito foi negado àquele cliente amigo sem perdê-lo?

Calma! Nós vamos te ajudar a passar por essa situação da melhor forma possível. Siga os 3 passos abaixo. Confie em quem tem 22 anos de experiência.

Justifique o “não” 

É essencial que o atendente explique o motivo que o crediário do cliente não tenha sido aprovado. Além de ser um direito legal do consumidor (Lei 8078/90, no artigo 43, do CDC), as chances de resolver o problema de imediato e salvar a venda, são grandes.

Proponha soluções 

Um cliente que compre há anos na sua loja, também pode passar por essa situação. Imprevistos podem ter acontecido em sua vida naquele momento e o impediram de ter a aprovação.

Para não perder esse consumidor tão importante para o seu negócio, proponha soluções para esse problema, sejam elas de efetuar a compra no nome de outra pessoa, ou comparecer em outro dia. Isso acaba por, além de possivelmente solucionar o problema, demonstrar que sua empresa valoriza aquele cliente ao máximo.

Além disso, é importante deixar claro para o cliente que a negativa do crédito não é para a vida inteira. Ele deve ficar ciente que essa situação é momentânea e pode ser resolvida sem grandes dificuldades.

Seja discreto 

É importantíssimo que, no momento do anúncio do “não”, o atendente garanta que o seu cliente não esteja sendo exposto ou constrangido. Para isso, evite comunicar a negativa na frente de outros clientes. Essa informação deve ser passada única e exclusivamente para o titular do crediário, seja pessoalmente ou por telefone.

Além disso, essa informação deve ser passada de maneira delicada e amigável. Assim, evitam-se maiores nervosismos diante à situação e se ganha a confiança do cliente nesse momento

Gostou da dica? Comente aqui os piores momentos que já teve na hora de dizer não pra um cliente. E conte com a gente para oferecer um crediário profissional – entre em contato!